ยืนยันตัวตนด้วยเสียง Voice Authentication

ยันยันตัวตนด้วยเสียง

ลูกค้าบัตรเครดิตโลตัส ยืนยันตัวตัวด้วยเสียงได้แล้ว วันนี้

กรุงศรี คอนซูมเมอร์มุ่งมั่นยกระดับงานบริการลูกค้า ที่จะสร้างความประทับใจ ด้วยประสบการณ์ใหม่สุดพิเศษ ให้สมาชิกบัตรเครดิตโลตัส เข้าถึงบริการ ด้วยความสะดวก รวดเร็ว ฉับไว ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน และปลอดภัย เพื่อตอกย้ำหัวใจสำคัญของการให้บริการลูกค้า
 
จากเรื่องหงุดหงิดใจ กับบริการใหม่ ยืนยันตัวตนด้วยเสียง
ปัญหาหนึ่งที่ลูกค้าบัตรเครดิตโลตัส เจอเมื่อเข้าใช้บริการศูนย์บริการข้อมูล (Call Center) หมายเลข 1712 คือ การใช้เวลาในการตอบคำถาม และระบุข้อมูลยืนยันตัวตนซ้ำๆ ทุกครั้งที่ใช้บริการ
ทำให้เสียเวลา และอาจเลยเถิดไปจนถึงขั้นหงุดหงิด กว่าที่ลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือในเรื่องที่ต้องการ
รวมถึงความกังวลในเรื่องความปลอดภัยขณะระบุข้อมูลส่วนตัว ซึ่งอาจเกิดการลักลอบทำธุรกรรมโดยมิจฉาชีพได้
 
ยืนยันตัวตนด้วยเสียง ไม่เสี่ยงโดนหลอก ไม่ต้องตอบซ้ำๆ
กรุงศรี คอนซูมเมอร์ และบัตรเครดิตโลตัส จึงได้พัฒนาระบบศูนย์บริการข้อมูล (Call Center) หมายเลข 1712 ให้สมบูรณ์แบบมากที่สุด ด้วยการนำเทคโนโลยีการยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Authentication) มาใช้ เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการทำธุรกรรม สร้างความเชื่อมั่น และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการให้บริการ โดยมี เอไอ มะนาว AI MANOW ผู้ช่วยอัตโนมัติอัจฉริยะคนใหม่ของศูนย์บริการสมาชิกบัตร
จะแนะนำการยืนยันตัวตนด้วยเสียง ก่อนจะโอนสายให้พนักงาน call center ลงทะเบียน
เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการบันทึกเสียง ระบบ Voice Biometrics  จะเก็บบันทึกเสียงของลูกค้า
ทั้งโทนเสียง น้ำเสียง และเนื้อเสียง ด้วยเทคโนโลยีสุดล้ำ ที่สามารถเก็บบันทึกคู่เสียงเข้ากับต้นฉบับได้อย่างเที่ยงตรง
เพียงแค่ลูกค้าโทรเข้าไปที่ศูนย์บริการสมาชิกบัตรฯ ในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ Call Center ด้วยเบอร์มือถือที่เคยให้ไว้กับบริษัทฯ

อีกขั้นของบริการ โทรมาครั้งหน้า หน้าไม่งอ รอไม่นาน รู้ใจสุด
เพียงเท่านี้ ความยุ่งยากซับซ้อนและการเสียเวลานานๆ ในการใช้บริการ call center จะหมดไป

  • ไม่ต้องเสียเวลากับการตอบคำถามซ้ำๆ เพื่อยืนยันตัวตน กับเจ้าหน้าที่ call center

  • หมดปัญหาเรื่องการจดจำข้อมูลและรายละเอียดต่างๆ ในการยืนยันตัวตน

มั่นใจกับระบบความปลอดภัยสูงสุดในการยืนยันตัวตน ด้วยเทคโนโลยี Voice Biometrics ที่สามารถตรวจจับการปลอมแปลงเสียงได้อย่างแม่นยำ ทำให้มิจฉาชีพไม่สามารถลักลอบนำข้อมูลมาทำธุรกรรมได้

 

หลังจากนี้ ลูกค้าจะใช้เบอร์ไหนโทรเข้าไป สามารถยืนยันตัวตนผ่านเสียงได้เลย
จากนั้น เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูล (Call Center) ก็พร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือในเรื่องที่ลูกค้าต้องการทันที
 
AI Manow รู้ใจกว่าแฟน ทำแทนได้..ลองถามมาสิคะ
ที่ผ่านมา กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้นำเทคโนโลยี AI ที่มีการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้ ผ่าน ‘เอไอ มะนาว (AI MANOW)’ และระบบสั่งงานด้วยเสียง (Voice Assistant)  มาช่วยตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลเบื้องต้น  เช่น  ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร, คะแนนสะสมบัตรเครดิต, วันครบกำหนดชำระเงิน, แจ้งบัตรหาย หรือช่วยโอนสายทันใจไปยังเจ้าหน้าที่สำหรับบริการอื่น ๆ ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าลดระยะเวลาในการติดต่อศูนย์บริการข้อมูล ได้มากกว่า 50%  
 
สำหรับการยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Authentication) คือ ประสบการณ์ในการบริการใหม่ล่าสุดจากกรุงศรี คอนซูมเมอร์ และบัตรเครดิตโลตัส 
จะช่วยสร้างความสะดวกสบาย และความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการศูนย์บริการข้อมูล (Call Center) หมายเลข 1712 กด 1
 
เพราะคุณค่าและความหมายในการบริการลูกค้าของกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์
มิใช่เพียงการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์การเงินที่หลากหลาย ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของชีวิต
แต่คือการสร้างความประทับใจ และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการบริการให้กับลูกค้าของเราทุกคน
 
สมาชิกบัตรเครดิตโลตัสวีซ่า ทดสอบระบบยืนยันตัวตนด้วยเสียงได้แล้ววันนี้ โทร 1712 กด 1